Bei DINA treffen wir nachhaltige, profitable und datengetriebene Entscheidungen und richten uns stabil für die Zukunft aus. Als Arbeitgeber stellen wir Selbstbestimmung, Einflussnahme, Sinnstiftung und lebenslanges Lernen in den Fokus unserer Personalarbeit. Progressivität, Herzlichkeit und Kreativität prägen unsere Kultur, die wir aktiv fördern und leben. Starre Hierarchien lehnen wir ab und priorisieren stattdessen Agilität und Innovationsfreude.

Als Head of Customer Success & Operations bist du der zentrale Treiber für den Erfolg unserer Kundenbeziehungen. Du übernimmst Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Customer-Success-Ansatzes und leitest ein Team, das für außergewöhnlichen Service und langfristige Kundenbindung steht. Mit deinem Know-how stellst du sicher, dass unsere Lösungen nicht nur überzeugen, sondern unsere Kunden begeistern.

• Strategische Verantwortung: Entwickle und implementiere eine zukunftsweisende Customer-Success-Strategie und fördere eine Kultur der Kundenorientierung.
• Prozessoptimierung: Identifiziere Optimierungspotenziale in den Bereichen Kundenbetreuung, After-Sales und Order Processing und setze diese konsequent um – unterstützt durch Automatisierung und KI.
• Kundenzufriedenheit sicherstellen: Analysiere Kundenfeedback (NPS, Befragungen), leite Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein und überwachst deren Erfolg.
• Upselling und Cross-Selling: Fördere aktiv die Kundenbindung und erkenne Potenziale für Zusatzverkäufe – strategisch und partnerschaftlich.
• Teamführung: Arbeite eng mit einem selbstorganisierten Team zusammen. Unterstütze dessen Entwicklung, fördere Eigenverantwortung und schaffe die Rahmenbedingungen, damit das Team Exzellenz im Kundenservice erreicht.
• Datengetriebene Entscheidungen: Nutze CRM- und ERP-Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben.

• Erfahrung und Expertise: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Aftersales, idealerweise in einer Führungsrolle.
• Technologische Affinität: Du fühlst dich in ERP- und CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce) zu Hause und erkennst Chancen, diese effizient einzusetzen.
• Analytisches Mindset: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen, Daten und Prozesse, gepaart mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung.
• Leadership-Kompetenz: Deine Führung ist geprägt von Empathie, Struktur und Zielorientierung.
• Kommunikationsstärke: Ob auf Deutsch, Englisch oder in einer weiteren Sprache – du kannst überzeugen und Vertrauen aufbauen.
• Vision und Umsetzungskraft: Du siehst die großen Zusammenhänge und packst gleichzeitig die Details an.

• Innovatives Umfeld: Werde Teil eines Unternehmens, das die Welt der funktionalen und Cybersicherheit revolutioniert.
• Gestaltungsspielraum: Bring deine Ideen ein und gestalte Prozesse aktiv mit.
• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsförderung.
• Entwicklungschancen: Individuelle Trainings und Lernangebote für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Attraktive Benefits: Gratis Mittagessen, betriebliche Altersvorsorge, Budget für Teamevents und mehr.